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客戶拜訪

  公司建立了定期客戶拜訪機制,通過拜訪,加強與客戶的溝通聯系,不斷強化服務意識,提高服務水平。

  客戶拜訪的主要內容包括:客戶的意見和建議、客戶的需求變化、客戶滿意度等。客戶拜訪可采取上門、電話或召開客戶座談會、聯誼會等多種形式實施。客戶拜訪活動分別由區域和加油站管理人員負責。

售后回訪

  為及時了解客戶對我們服務的意見和建議,客戶服務中心將及時開展售后回訪工作。回訪的對象以直銷客戶為主,通過電話回訪的方式,了解客戶對加油站、物流配送、產品數質量方面的意見和建議,并負責將客戶訴求反饋給加油站主管部門,及時處理客戶的意見和建議,最終達到客戶滿意的目的。

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